Creativitta: Dia del Community Manager

lunes, 25 de enero de 2016

Gestionar las redes sociales de una compañia, marca u organización, no es tarea fácil como parece. Muchas personas subestiman el trabajo de los Community Manager (CM), creen que cualquiera puede hacerlo. Es una profesión que cada día cobra más importancia y pertinencia, porque si no esta en internet, es como si no existiera.

Las Redes Sociales para un CM
Es sentirse como pez en el agua, las plataformas sociales son el medio en donde los community managers se desenvuelven, navegan y respiran. Estar en las redes es estar en contacto con el mundo, la información, la inmediatez, el entretenimiento, y por supuesto... para los community managers su puesto de trabajo.
Como lo comenta Pedro Rojas "internet no duerme, por lo que trabajar en un entorno 2.0 significa una gran dedicación y representa enfrentar un ordenador muchas horas al día".

¿Cuales son las funciones y responsabilidades de un CM?
Según Pedro Rojas, estas son algunas de las funciones:

Contribuir con el desarrollo de una estrategia en el social media
Fomentar la ejecución de la estrategia
Crear una identidad online de la empresa, organización u marca
Diseñar y curar los diferentes contenidos
Escuchar y participar en las conversaciones
Gestionar los contenidos en las diferentes redes sociales
Mediar entre la marca y la compañia
Responder y actuar ante crisis en las redes
Optimizar la comunicación

¡Casi nada!

¿Qué cualidades debe tener un CM?

Dominio de las plataformas sociales, conocimiento de su funcionamiento y dinamica de cada una de ellas. Debe tener cultura 2.0
Buen comunicador, proactivo, atento y dinámico
Buena redacción y coherencia
Visión de futuro: capacidad de generar estrategias para los medios sociales, adaptadas a las necesidades de la organización u empresa, además de tener la capacidad de identificar posibles focos de crisis.
Creativo, con facilidad para generar contenidos.
Motivador.

En defiva... CM es toda una profesión con grandes responsabilidades y alcance. Y algunos creen que es solo pasar horas en Facebook, twitter e instagram.

Community Manager, una profesión que no debe ser subestimada

@barbysanti

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Wow... Community Manager, toda una profesión que va más allá de manejar twitter, Facebook e instagram. Amerita de lógica, estrategias, aptitudes y facilidades con las plataformas digitales; es una profesión con un sentido más profundo de lo que muchos podrían pensar. Esta nueva profesión llego para quedarse.

Lara Montero @InstitutoInesdi explica que "Un community manager se encarga de los anhelos de las personas, en lo que quieren, desean y esperan. La marca es tan solo una excusa para llegar allí".

La Asociación Española de Responsables de Comunidad Online (AERCO) define al community manager como "Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuúa en consecuencia para conseguirlos".

Pedro Rojas lo define como "un profesional especialista en el uso de herramientas y aplicaciones social media, que tiene la responsabilidad de velar por la comunidad que le ha sido encomendada, mientras la fideliza y la hace crecer, convirtiéndose así en el punto de unión entre la marca, empresa o producto y dicha comunidad." (Pág. 17)

En mi opinión un Community Manager es la persona encargada de la gestión de las Redes Sociales en las comunidades digitales, representa la marca, la empresa, organización o institución. La cuál se encarga de darle un sentido más humano en las plataformas digitales. El Community Manager debe conocer los objetivos de la organización para la cuel brinda el servicio, de modo que al tener claro los mismos, pordrá diseñar e implementar estrategias para llegar al publico objetivo.

Un Community Manager debe ser un buen comunicador, capaz de generar y seguir conversaciones, además de hablar con argumentos; ya que es un gestor de conversaciones. Debe conocer las diferentes plataformas sociales y participar activamente en ellas, entendiendo la importancia y capacidad que poseen.

La sinergía es un aspecto fundamental e importante que no se debe dejar de lado cuando hablamos de Community Manager, pués es indispensable trabajar en equipo y cooperar, de eso va la web 2.0.

Un Community Manager es un artista, con conocimientos, personalidad, proactivo, activo, curioso, innovador y creativo. Es importante resaltar la importancia de los valores morales como: respeto, honestidad y responsabilidad.